Rugalmasabb ügyfélkezelés?
Március 1-től már a minimális fogyasztás igazolása is elég a szemétszállítás szüneteltetéséhez.
A Mohu a HVG megkeresésére közölte: egy ideje már elérhető a honlapon a 2025. március 1-től érvényes ÁSZF, ami kimondja, hogy a korábban elfogadott nullás igazolás mellett, minimális fogyasztást igazoló dokumentum alapján is lehet kérni a szemétszállítás szüneteltetését. Válaszukban leírták azt is, a minimális fogyasztás a víz esetében legfeljebb havi 0,5 köbméter, a villamos energia esetén pedig legfeljebb 50 kWh.
Ahogy korábban írtuk, a Mohu jelenleg érvényes szabályai értelmében csak akkor lehet kérni a hulladékszállítás szüneteltetését – és ezáltal mentesülni a hulladékszállítási díj alól –, ha az ügyfelek utólag nullás víz- vagy áramszámlával igazolják: tényleg nem használják az ingatlant.
A Telexnek azonban több olvasó is jelezte, hogy a szabályozás lehetetlen helyzetet teremt. Az egyik beszámoló arról szólt, hogy a nemrég elhunyt a nagymama üres házába alkalmanként eljárnak, takarítanak, pakolnak használnak némi áramot, vizet, de szemetet nem termelnek. Egy másik olvasó pedig az egyébként üres telken zajló fűnyíráshoz és locsoláshoz használja ezeket a szolgáltatásokat, ráadásul az éves leolvasás miatt gyakran nem esik egybe az alacsony fogyasztás és a szolgáltatás szüneteltetésének időszaka. Szemétszállításra viszont neki sem lenne szüksége. A tulajdonosok ez alapján úgy vélik, a semmiért inkább nem fizetnének.
Amint az a Mohu lapunknak küldött válaszában is jelezte, egyéni elbírálásra eddig is volt lehetőség, ám az előbb idézett esetekben ezeket a vállalat elutasította. A Telex megkeresésére korábban azt közölte a vállalat, hogy már eddig is volt lehetőség arra, hogy minimális fogyasztás esetén szüneteltessék a szolgáltatást, ez azonban csak az új, egyelőre nem hatályos, március 1-én életbe lépő ÁSZF-ben szerepel.
A vállalat azt javasolja, hogy a szüneteltetési igényeket leggyorsabban a Területi Szolgáltatók ügyfélszolgálatain intézhetik az ügyfelek, a panaszos és különösen a számlázást érintő bejelentéseket pedig a kukaszamla@mohu.hu központi csatornán is jelezhetik.
